Odgovori na vaša pitanja.

Mi smo pružatelj zdravstvene skrbi koji vjeruje u zdravstvenu autonomiju.

Mislimo da biste trebali imati moć da odaberete bolje.

Dobro zdravlje vaše je pravo i vaš izbor. Stoga su naši stručnjaci tu kako bi vam pokazali koji tretmani postoje i što je sigurno. Ali vi odlučujete što je najbolje.

Posavjetujte se s našim liječnicima i farmaceutima putem interneta. Dobijte savjete i prijedloge o tome koji su tretmani sigurni za vas. Odaberite opciju koja vam najviše odgovara i dobivajte svoj tretman onoliko često koliko vam je potrebno.

Treated je za sve starije od 18 godina koji žele preuzeti kontrolu nad svojim zdravljem.

Bilo da tražite stručni savjet o određenom zdravstvenom problemu ili samo želite olakšati dobivanje svojih redovitih lijekova – možemo vam pomoći da pronađete ono što trebate.

Liječnici, farmaceuti i specijalisti: radimo sa stručnjacima iz raznih područja. Na primjer, neki imaju specijalističko iskustvo u seksualnom i reproduktivnom zdravlju (poput našeg kliničkog voditelja, dr. Daniela). Drugi su proveli godine radeći u ljekarni (poput naših farmaceuta Craiga i Sanjede) i poznaju različite lijekove. Uvijek ćemo vas pokušati spojiti s pravom osobom ovisno o tome što tražite.

Svaki kliničar u Treated ima licenciju za rad u EU-u. Uvijek ćete moći vidjeti njihov registarski broj i provjeriti njihove vjerodajnice kad stupite u kontakt s njima.

Svaki član našeg liječničkog tima također ima vlastiti profil na kojem možete saznati više o njemu.

Surađujemo s nekoliko partnerskih ljekarni diljem Europe. Svaka ljekarna s kojom radimo licencirana je i registrirana u zemlji u kojoj se nalazi.

Sve počinje konzultacijama. To možete učiniti online, u svoje vrijeme; tako da ne trebate dogovoriti termin ili organizirati poziv. Postavit ćemo vam nekoliko pitanja kako bismo vas bolje upoznali i dobili sliku vašeg zdravlja. Ponekad ćemo vam poslati poruku ako postoji nešto posebno što trebamo znati, a nije obuhvaćeno konzultacijama.

Zatim ćemo dati prilagođene preporuke za vas. Pokazat ćemo vam koji su tretmani sigurni. Ali znamo da biste mogli preferirati određenu marku ili imate na umu raspon cijena. Tako ćete moći odabrati onu opciju koja vam više odgovara.

Nakon što odaberete željenu opciju, napravit ćemo recept za vas, koji će se izdati u našoj partnerskoj ljekarni. Kad bude spreman, poslat će vam tretman posebnom dostavom.

Od početka do kraja (od početka konzultacija do dolaska vašeg tretmana) cijeli proces traje otprilike 48 sati tijekom radnih dana. Ako razgovarate s liječnikom u petak ili tijekom vikenda, možda će trebati dodatni dan kako bi vaš tretman došao do vas.

Kad uzmete tretman na pretplatu, nastavit ćemo ga slati onoliko često koliko ste odabrali. To može biti svaki mjesec, dva mjeseca, tri mjeseca ili dulje, ovisno o vašem paketu.

Redovito ćemo biti u kontaktu kako bismo bili sigurni da je tretman učinkovit za vas. A kad dođe vrijeme da obnovimo vaš recept, obavijestit ćemo vas.

Naše su konzultacije sve online i traju samo nekoliko minuta. Možete ih obaviti bilo u koje vrijeme koje vam odgovara.

Kad započnete konzultacije, bit će vam postavljeno nekoliko pitanja o vašem zdravlju i svemu ostalom što je važno za tretman koji tražite. Na temelju vaših odgovora, pokazat ćemo vam neke opcije za koje smatramo da bi vam mogle odgovarati, a vi možete odabrati što želite.

Naš će liječnik pregledati vaše podatke i željeni odabir tretmana. Reći će vam je li vaša željena opcija prava za vas ili preporučiti bilo koju alternativu za koju smatra da bi mogla biti bolja. Ponekad će vam poslati poruku ako mu zatreba više informacija ili želi nešto posebno pitati.

Također imate mogućnost postaviti pitanje našem kliničaru nakon konzultacija ako trebate još nešto znati.

Obično 3 ili 4 minute. Ponekad bi moglo potrajati malo duže ako treba više toga pokriti.

Ako ih zakažete prije 16:00, naš će vam se liječnik obično javiti sa savjetima i prijedlozima za tretman istog dana. Ako ih zakažete nakon 16:00, obično će vam se naš liječnik javiti sljedeće jutro.

Ponekad to može potrajati malo duže ako nam treba više informacija od vas. Ali ako bude tako, uvijek ćemo vam odmah poslati poruku kako bismo vas obavijestili.

Da.

Mi smo stručnjaci za zdravlje, ali vi ste stručnjaci za sebe. Vjerujemo u zajedničko donošenje odluka. Dakle, možete nam reći ako imate na umu neko liječenje ili mi možemo pomoći u sužavanju opcija za vas.

Ako vam je potreban redoviti tretman, također ćete moći odabrati količinu (koliko vam je potrebno) i učestalost (koliko često želite da se isporučuje). Opet ćemo vam pomoći da suzite doze i količine za koje smatramo da su sigurne za vas, tako da možete odabrati prave.

Dobro zdravlje partnerstvo je između vas i stručnjaka. Dakle, ako naš kliničar smatra da opcija koju ste odabrali možda nije prava za vas, predložit će alternative. Ako ne može preporučiti određeni tretman ili misli da trebate osobno posjetiti liječnika ili stručnjaka, uputit će vas na nekog tko vam može pomoći.

Možete postaviti pitanje našem kliničaru kad god zatreba.

Ako ste pretplaćeni na paket skrbi, dobit ćete pristup našim liječnicima čitavo vrijeme dok je vaša pretplata aktivna. Ako ste došli k nama radi jednokratnog tretmana, imate im pristup cijelu godinu nakon toga.

Samo se prijavite na svoj račun i pošaljite im poruku. Može se odnositi na bilo što u vezi sa zdravljem i ne mora se odnositi na određenu stvar o kojoj ste se konzultirali.

U osnovi, svi su naši recepti digitalni.

Naš liječnik napravit će e-recept za vas kad se dogovorite za tretman. Proslijedit će ga u našu ljekarnu radi izdavanja. Kad vaš tretman bude isporučen, dobit ćete i papirnati primjerak.

Da. Neki od naših tretmana dostupni su uz paket pretplate. Kad dobijete recept za njih, može ostati važeći jedan mjesec, tri mjeseca, šest mjeseci ili godinu, ovisno o tretmanu. Tako ćete nastaviti dobivati ponovljene dostave svog tretmana sve dok vaš recept vrijedi.

Ako ste pretplaćeni na paket liječenja, a vaš recept istekne, javit ćemo vam se kako bismo vidjeli kako napreduje vaš tretman. Ako sve s vašim liječenjem ide dobro i želite nastaviti, izdat ćemo vam novi recept. Ali ako vam ne ide ili želite promijeniti tretman, proći ćemo s vama neke druge alternative. Potom možete odabrati nešto drugo i vaš će se recept odmah promijeniti.

Nije sve. Neki od naših tretmana dostupni su samo kao jednokratne opcije, budući da ćete ih upotrijebiti samo jednom ili kratko razdoblje.

Ponekad ćete možda moći dobiti ponovljeni recept za te tretmane, ali nećemo ih nastaviti automatski isporučivati. Morat ćete se konzultirati za ponovljeni recept kako bismo mogli biti sigurni da je vaš tretman i dalje pravi za vas.

Da. Ako ste pretplaćeni na paket liječenja, možete ga pauzirati ili prekinuti bilo u kojem trenutku. To možete jednostavno napraviti sa svog računa pritiskom na gumb.

Ako želite ponovo pokrenuti svoju pretplatu nakon što ste je pauzirali, to također možete učiniti sa svog računa. Koliko ćete ga dugo ostaviti na pauzi, ovisi o vama.

Ako je vaš recept još uvijek važeći, nećete morati ponovno ići na konzultacije kad opet pokrenete pretplatu. Vaš paket samo će se nastaviti.

Ali ako je vaš recept istekao otkako ste napravili pauzu, morat ćete odgovoriti na nekoliko pitanja o zdravlju kako bismo mogli provjeriti je li se nešto promijenilo.

Trebate se samo prijaviti na svoj račun i pritisnuti gumb „Uredi“ na svom paketu. Pitat će vas što biste željeli promijeniti: je li to vaš lijek, doza, količina koju dobivate ili koliko ga često dobivate.

Neke promjene odmah će postati aktivne. Ako ste zatražili promjenu lijeka, naš liječnik morat će to prvo provjeriti kako bi se uvjerio da je siguran za vas. Uglavnom mu ne treba puno vremena da pregleda promjenu; obično će vam se javiti istog dana.

Zato što je ponekad jednokratno sve što vam treba.

Naše pretplate uglavnom su za dugotrajne tretmane koje neprestano uzimate ili za određeni broj mjeseci. Ali neke tretmane trebate uzeti samo jednom ili vrlo kratko. Dakle, za sve lijekove koji ne zahtijevaju ponovni recept, ponudit ćemo ih kao jednokratne.

Kad dođete k nama radi jednokratnog tretmana, i dalje ćete imati pristup našem stručnjaku. Moći ćete ga pitati sve što trebate čitavu godinu nakon tretmana. Također ćemo ostati u kontaktu s vama nakon što završite s liječenjem, samo kako bismo bili sigurni da je djelovalo za vas i kako bismo vam dali sve druge savjete koji su vam potrebni.

Morat ćete obaviti svoje konzultacije putem interneta, ali možemo razgovarati s vama putem telefona. Ili ako ste na pola puta i zapnete, možete nas nazvati za pomoć.

Naši vas kliničari mogu nazvati telefonom ako im treba više informacija i ponekad je lakše to tako učiniti nego vam poslati poruku. Ali uvijek će vas prvo obavijestiti da očekujete poziv kako biste bili sigurni da ste spremni i na mjestu gdje možete razgovarati.

Ako niste zadovoljni tretmanom koji smo vam predložili, imate mogućnost zatražiti nešto drugo. Naš će kliničar pogledati izbor koji je predložen i vidjeti postoji li drugi tretman koji bi mogao djelovati.

Ali ako i dalje ne postoji opcija kojom ste zadovoljni, vjerojatno je najbolje osobno razgovarati s vašim liječnikom. Naši će kliničari uvijek staviti vaše zdravlje na prvo mjesto i ponuditi samo ono što smatraju sigurnim za vas. Ako ne mogu ponuditi nešto određeno, obično će vam reći zašto.

Ponekad osobne konzultacije s liječnikom znače da on može obaviti temeljitiji pregled i dati preporuke koje kliničar ne može online.

Ako smatramo da nijedan tretman koji imamo nije siguran za vas, reći ćemo vam. I navest ćemo vam razlog.

To može biti zbog nečega u vašoj povijesti bolesti ili nekog drugog lijeka koji uzimate. Ali ponekad može biti samo zbog toga što mislimo da vam nijedan tretman koji imamo neće pomoći.

Nećemo to ostaviti na tome. Ako vam ne možemo pomoći, uputit ćemo vas u smjeru nekog drugog tko može: bilo da je to vaš liječnik opće prakse, vaše lokalne zdravstvene službe ili specijalist.

A ako ne dobijete tretman, nećete platiti svoje konzultacije.

Nazovite 112 ili idite u bolnicu. Ne možemo pomoći ni ponuditi savjet u hitnim situacijama, stoga biste trebali osobno potražiti pomoć.

Za online konzultacije pronađite stanje za koje tražite tretman i vidjet ćete gumb na kojem piše “Započnite”. Zatim će vas naš kliničar uputiti na neka pitanja kako bi vam mogao predložiti odgovarajuće tretmane.

Da. Možete dobiti jednokratnu dostavu tretmana uz pretplatu tako da odaberete raspored pretplate, ali je pauzirate čim stigne vaša prva dostava tretmana. Vaša će pretplata tada biti pauzirana na neodređeno vrijeme dok je ne odlučite ponovno pokrenuti.

Općenito, tretmani koje nudimo uz pretplatu vrste su tretmana koje ćete uzimati ponavljano tijekom duljeg razdoblja. Ali razumijemo da ćete ponekad samo htjeti “popuniti prazninu” tako što ćete nabaviti tu vrstu tretmana jednom.

Jedna od dobrih stvari u vezi s našim pretplatama jest to što ih možete pauzirati i ponovno pokrenuti koliko god puta želite – tako da ako želite, možete samo poništiti pauzu svaki put kad trebate ponovno naručiti tretman, bez gnjavaže s prolaskom kroz cijele konzultacije svaki put i odabira tretmana.

Da, možete dobiti više od jednog tretmana u isto vrijeme sve dok su za različita stanja. Morat ćete proći zasebne konzultacije za svako stanje za koje trebate tretman jer su pitanja koja postavljamo za svako stanje različita. Ako dobijete više od jednog tretmana od nas uz pretplatu, možete također upravljati tim tretmanima zasebno.

Trenutno ne nudimo višestruke tretmane za jedno stanje – ali je lako promijeniti tretmane unutar istog stanja ako želite prijeći na nešto drugo.

Ako već primate tretman od nas za jedno stanje, a idete na konzultacije za drugo stanje, i dalje je važno da ažurirate svoj medicinski profil lijekovima koje već dobivate od nas. To pomaže našim kliničarima da budu sigurni da nude tretman koji je siguran za vas.

Sve. Cijena vašeg lijeka, konzultacije s našim stručnjakom, vaš recept ako je potreban za tretman i isporuka već od sljedećeg dana iz naše ljekarne.

Također ćete dobiti pristup našim kliničarima kako biste ih pitali što god želite za cijelo vrijeme dok ste pretplaćeni ako imate paket ili cijelu godinu nakon toga ako dođete kod nas na jednokratno liječenje.

Ako tražite cijenu određenog lijeka, možete je vidjeti u našem cjeniku.

Nećemo vam nametnuti nikakve skrivene dodatke neposredno prije nego što platite.

S vremena na vrijeme mijenjamo cijene lijekova. Ali ako to učinimo, a vi imate pretplatu kod nas, uvijek ćemo vas obavijestiti najmanje mjesec dana unaprijed kako biste mogli razgovarati s nama o prelasku na nešto drugo.

Ne. Možete poslati poruku našim kliničarima kad god zatrebate i to je besplatno.

Dobit ćete potpuni pristup našim kliničarima sve dok ste pretplaćeni na neki paket liječenja kod nas. Ako dobivate jednokratni tretman kod nas, imat ćete pristup njima cijelu godinu nakon toga.

(Ne moraju biti pitanja o tretmanu koji dobivate kod nas. Možete nas pitati sve što se odnosi na zdravlje.)

Možete platiti kreditnom ili debitnom karticom.

Ako imate pretplatu i želite promijeniti način plaćanja, možete to učiniti bilo kad tako da se prijavite na svoj račun.

Svaki ćemo vas put pitati za vaše podatke o plaćanju ako dođete k nama radi jednokratnog tretmana. Stoga ćemo „spremiti“ vaše podatke o plaćanju samo ako ste pretplaćeni na neki paket.

Ne. Trenutno ne prihvaćamo plaćanja putem PayPala. Ali prihvaćamo kreditnu ili debitnu karticu.

Ne, ne prihvaćamo gotovinska plaćanja ili plaćanje pouzećem. Načini plaćanja koje prihvaćamo obuhvaćaju kreditnu ili debitnu karticu i izravno terećenje.

Kad odredite svoj paket, od vas će se tražiti da odaberete koliko često želite primati tretman i željeni način plaćanja.

Svoju prvu uplatu izvršit ćete prilikom određivanja paketa, a ponovljeno plaćanje 5 – 7 dana prije slanja ponovljene isporuke.

Ako pauzirate svoju pretplatu, bit će pauzirano i vaše plaćanje. Ako odlučite preskočiti recept, preskočit ćete to plaćanje.

Ne možemo vratiti novac za vraćene propisane lijekove jer je to protuzakonito.

Ako želite otkazati svoju narudžbu, najbolje je da kontaktirate s nama što je prije moguće.

Nazovite nas ako ste nezadovoljni zbog bilo kojeg razloga ili ako niste primili lijekove.

Ovisno o vašoj lokaciji, možda ćete moći zatražiti povrat dijela ili cijele cijene svog recepta od vašeg državnog zdravstvenog tijela. A ako imate paket zdravstvenog osiguranja koji pokriva privatnu zdravstvenu skrb, moguće je da ćete moći zatražiti povrat troškova lijekova koje dobijete od nas, ovisno o vašoj polici.

Ali ne možemo obraditi te zahtjeve umjesto vas: morat ćete provjeriti svoju policu za više informacija.

Vaši se lijekovi isporučuju iz jedne od naših partnerskih ljekarni sa sjedištem u EU-u. Svaka ljekarna s kojom radimo licencirana je u zemlji u kojoj se nalazi.

Za većinu lijekova isporuka traje samo dva radna dana. To znači da, ako vam je recept odobren prije 16 sati radnim danom, dobit ćete lijekove dan poslije. Ako je poslije 16 sati, možda će trebati još jedan dan da dođe do vas.

Svi recepti odobreni u petak ili preko vikenda obično se isporučuju sljedećeg utorka.

Za većinu lijekova isporuka traje između 24 i 48 sati. To znači da, ako vam je recept odobren prije 16 sati radnim danom, trebali biste dobiti lijek u roku od 48 sati nakon toga. Ako je poslije 16 sati ili vikendom, možda će trebati dodatni dan kako bi došao do vas.

Da. Ako znate da nećete biti kući, imate mogućnost da se vaš tretman dostavi na mjesto za preuzimanje UPS-a gdje ga možete osobno preuzeti.

Ponekad da.

Većina lijekova koje imamo ne mora se čuvati u hladnjaku. Ali za one koji trebaju, poslat ćemo ih u pakiranju u hladnjaku kako bi tijekom transporta mogli ostati na pravoj temperaturi.

Lijekovi koje je potrebno držati na temperaturi hladnjaka obično su injekcijski tretmani.

Kako bismo izbjegli ostavljanje lijekova u hladnjaku dulje vrijeme, tu vrstu lijekova ne šaljemo petkom. Ali ako zbog tog razloga odgodimo slanje vaših lijekova, uvijek ćemo vas obavijestiti.

Trenutno lijekove možemo dostavljati samo od ponedjeljka do petka.

Ne. Kad stigne vaša dostava lijekova, nećete je morati potpisati.

Ako preuzimate svoju dostavu lijekova na mjestu za preuzimanje UPS-a, od vas će se tražiti osobni dokument kako biste potvrdili svoj identitet.

Naše kutije malo su prevelike da bi mogle proći kroz većinu poštanskih sandučića, tako da ćete morati biti kod kuće kako biste primili dostavu lijekova.

Dobit ćete karticu kroz vrata koja će vas obavijestili da vas nismo našli. Na toj ćete kartici pronaći informacije o tome kako ponovno zakazati dostavu.

Ako naš vozač pokuša dostavu nekoliko puta, ali ne uspije, vaš će se lijek vratiti u našu ljekarnu. Javit ćemo vam se kako bismo vidjeli kad je najbolje vrijeme za ponovnu dostavu.

Da, Treated je dostupan u više od 20 zemalja diljem svijeta.

Kako biste pronašli našu uslugu u svojoj zemlji, kliknite birač zemlje na vrhu stranice.

Ako ne vidite svoju zemlju na popisu, to znači da još nismo dostupni ondje gdje se nalazite (ali stalno se širimo, stoga promatrajte to područje).

Da. Vaše je zdravlje između vas i našeg liječnika. Dakle, sve što nam kažete privatno je.

Možete pročitati više u našim pravilima o privatnosti.

Budući da smo pružatelj zdravstvene skrbi, moramo čuvati neke od vaših podataka u evidenciji određeno vrijeme nakon što dobijete tretman od nas.

To je obično 13 godina nakon što ste dobili posljednji tretman ili savjet od nas. Ako ste bili trudni u vrijeme kad ste dobili tretman ili savjet od nas, to je 25 godina.

To smo dužni učiniti prema zakonu i pomaže nam da pazimo na vašu sigurnost. Na primjer, ako se ikad nešto otkrije u vezi s lijekom nakon što smo vam ga propisali, čuvanje te evidencije znači da možemo kontaktirati s vama kako bismo vas obavijestili.

Mislimo da je dobra praksa podijeliti pojedinosti o vašem tretmanu s vašim liječnikom opće prakse. Stoga ćemo vas pitati tijekom konzultacija želite li to učiniti.

Za mali broj tretmana to smo učinili obveznim. Ali za većinu imate izbor hoćete li ga obavijestiti ili ne.

Imate opciju brisanja svog računa. Ali budući da smo pružatelj zdravstvenih usluga, i dalje ćemo morati čuvati vaše podatke u arhivi određeno razdoblje jer to moramo prema zakonu.

Da. U osnovi, postoje dvije vrste e-pošte koje šaljemo: promotivna e-pošta i servisna e-pošta.

Na dnu bilo koje promotivne e-pošte koju pošaljemo vidjet ćete opciju odjave.

Ali redovito ćemo slati i ažuriranja o napretku vašeg lijeka putem e-pošte. Dakle, nećete moći otkazati pretplatu na te e-poruke jer sadrže važne informacije o vašim lijekovima.

(Ako prestanete upotrebljavati našu uslugu, nećete više primati tu e-poštu od nas.)

Ako ste zaboravili lozinku, možete je ponovno postaviti pritiskom na poveznicu za zaboravljenu lozinku. Dobit ćete e-poštu s uputama kako vratiti svoj račun.

Ali nazovite nas ako i dalje budete imali problema s prijavom ili se ne možete sjetiti koju ste adresu e-pošte upotrijebili za prijavu.